Personalizacja pobytu w hotelu. Jak wygląda w praktyce?
Z mojego ostatniego artykułu o guest expierience już wiesz, że nie sama personalizacja pobytu to nie wszystko. W drugiej części cyklu na ten sam temat wypowiedzą się hotelarze i amatorzy podróży. Wspólnie zastanawiamy się, co robić, aby Goście w hotelu czuli się bardziej wyjątkowo a nie szablonowo. Co w praktyce oznacza personalizacja pobytu? Z jakimi […]
Guest experience w hotelu. Jak je budować?
Przy tworzeniu guest experience często mylimy dwa pojęcia – automatyzację i personalizację. Chcemy wpisać się w trendy, wprowadzamy elementy poprawiające komfort pobytu, ale… no właśnie, dalekie od autentycznego, osobistego doświadczenie Gościa hotelowego. Podobno trwałość wspomnień zapewnia nam wytrwałość w życiu. Każdy pobyt w hotelu tworzy jakieś wspomnienia i żaden marketing z wielokanałową kampanią i dużymi budżetami nie zmieni naszego osobistego doświadczenia z marką hotelową. Hotel […]