Gościnność w branży turystycznej a kultura kraju. Duma czy wstyd?

Gościnność w turystyce

Czy gościnność jest naszą cechą narodową, czy tylko fantasmagorią używaną na potrzeby działań marketingowo-promocyjnych? Jak ocenić wpływ kultury kraju na gościnność w branży turystycznej? Przyglądam się temu zjawisku coraz szerzej i postanowiłem spisać dotychczasowe wnioski. Wyobraźmy sobie świat, w którym każdy, niezależnie od położenia geograficznego, kultury czy środków ekonomicznych ma szansę odkrywać nieznane w podróży. Od wielu […]

Analityk danych w hotelu. Zawód przyszłości potrzebny od zaraz.

Analityk Danych w hotelarstwie

Analityk danych to zawód, który ma już realny wpływ na wyniki finansowe w firmach.  Od dobrych kilku lat funkcjonuje z powodzeniem w IT oraz w branży bankowej. W sektorze turystycznym ta profesja działa u największych operatorów. Walka o Gościa hotelowego trwa w najlepsze. Stąd ten zawód zacznie być i w naszej branży coraz bardziej popularny. […]

Współcześni nomadzi – jak wpływają na branżę turystyczną?

Współcześni Nomadzi

Współcześni nomadzi mają wysokie wymagania dotyczące produktów i marek, które to coraz bardziej dostrzegają tą grupę społeczną. Jak nomadyzm wpływa na turystykę i caravaning? Co możesz zrobić, żeby nomada wybrał właśnie Twój hotel? Sprawdź, jak przyciągnąć tę grupę Klientów i o nią zadbać? W poprzednim artykule wyjaśniłem, kim są nomadzi. Tym razem chciałbym się zastanowić, jak potrzeby tej […]

List powitalny w hotelu. Stwórz i zaprojektuj doświadczenia Gości

Jak napisać list powitalny? W dzisiejszych czasach, kiedy różnorodność obiektów jest ogromna, o zadowoleniu Gości z pobytu przeważnie decydują szczegóły. Są to drobne elementy, które tworzą niezapomniane wrażenia i doznania. Jednym z nich jest nadal niedoceniany list powitalny w hotelu. Niby banał, ale niejedna marka się na nim wykłada. Listy powitalne pisane są bez podpisu […]

Odpowiadanie na opinie gości hotelowych. Łatwy temat? Niekoniecznie!

Jak odpowiadać na opinie gości hotelowych

Konia z rzędem temu, kto znajdzie hotel, który regularnie odpowiada na recenzje, a nieszablonowe odpowiadanie na opinie gości hotelowych zostało spersonalizowane tak, aby odzwierciedlić szczere zainteresowanie kryjącymi się za nimi ludźmi. Jak to jest, że wydajemy tysiące lub dziesiątki tysięcy złotych na roczny marketing online a odpowiadanie na negatywne opinie, hmm czeka na lepsze czasy? […]

Wskaźniki gastronomiczne i hotelowe. Moje TOP propozycje!

wskaźniki gastronomiczne

Ostatnio spotkałem się ze stwierdzeniem, że skoro jestem „Pan Cyferka”, to powinienem rozejrzeć się za sektorem bankowym, bo w biznesie hotelarskim chodzi przede wszystkim o gościnność. Tymczasem moim zdaniem np.  wskaźniki gastronomiczne są podstawą komfortu pracy i zaufania personelu do pracodawcy i managera. W tym artykule pokażę Ci, w jaki sposób obiektywnie sprawdzam kondycję zarządzanych […]

Wskaźniki hotelowe. Jak ocenić finanse obiektu noclegowego?

Wskaźniki hotelowe

Wskaźniki hotelowe USALI to zagadnienie, które  wydaje się tak suche jak trociny w tartaku… ale nie dajmy się zwieść – to tylko pozory! Warto spojrzeć na nie od strony praktycznej. Wywodzę się z branży nieruchomości, w której jasne parametry inwestycji pozwalały szybko podejmować właściwe decyzje finansowe. Hotel to gościnność, ale i nieruchomość, która generuje przychody […]

V Forum Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego

Forum IGHP

Tegoroczne V forum IGHP, które odbyło się we wrześniu 2020 roku,  zdominował temat wpływu COVID-19 na naszą branżę oraz dalsze perspektywy rozwoju sytuacji. Na pewno dużą wartością spotkania była dyskusja na temat rynku hotelarskiego w czasie pandemii w bardzo szerokim i przede wszystkim decyzyjnym gronie: polityków, prezesów, właścicieli obiektów i dyrektorów hoteli z całej Polski. […]

Personalizacja pobytu w hotelu. Jak wygląda w praktyce?

Guest experience w hotelarstwie

Z mojego ostatniego artykułu o guest expierience już wiesz, że nie sama personalizacja pobytu to nie wszystko. W drugiej części cyklu na ten sam temat wypowiedzą się hotelarze i amatorzy podróży. Wspólnie zastanawiamy się, co robić, aby Goście w hotelu czuli się bardziej wyjątkowo a nie szablonowo.  Co w praktyce oznacza personalizacja pobytu?  Z jakimi […]

Guest experience w hotelu. Jak je budować?

List powitalny w hotelu

Przy tworzeniu guest experience często mylimy dwa pojęcia – automatyzację i personalizację. Chcemy wpisać się w trendy, wprowadzamy elementy poprawiające komfort pobytu, ale… no właśnie, dalekie od autentycznego, osobistego doświadczenie Gościa hotelowego. Podobno trwałość wspomnień zapewnia nam wytrwałość w życiu. Każdy pobyt w hotelu tworzy jakieś wspomnienia i żaden marketing z wielokanałową kampanią i dużymi budżetami nie zmieni naszego osobistego doświadczenia z marką hotelową. Hotel […]

Rentowny hotel 2020 moimi oczami

Kongres Rentowny Hotel

We wrześniu 2020 roku miałem okazję wziąć udział w Kongresie Rentowny Hotel, czyli VII edycji Ogólnopolskiego Kongresu Menedżerów i Właścicieli Hoteli i Obiektów Hotelowych. Wystąpiłem w roli słuchacza oraz moderatora debaty dotyczącej rozwiązań hotelowych w czasie COVID-19. Zobacz, jakie wnioski przywiozłem z Białki Tatrzańskiej! Co warto podkreślić, organizatorka Rentownego Hotelu 2020 i redaktor naczelna „Biznes […]

Ekologiczny hotel. Czy czeka nas rewolucja i zmiana podejścia?

EkoHotel w Polsce

Eko hotel, zero waste, less waste. Co rusz kolejna sieć informuje, że ma ekologiczny hotel lub wprowadza rozwiązania polepszające kondycję środowiska. Jednak od pewnego czasu nie daje mi spokoju jedno zasadnicze pytanie. Jak te zmiany wpisują się w prawdziwe oczekiwania Gości? Po pierwsze hotel eko to nie indywidualne odczucie jego właściciela, ale oficjalna standaryzacja. Etykieta ECOLABEL gwarantuje, że opatrzona nią […]